Les engagements qualité

 

En 2019, la préfecture du Cher s'engage sur :

La qualité de sa relation générale avec les usagers

E.1 Nous vous informons sur les conditions de fonctionnement de nos services

E.2 Nous vous réservons un accueil attentif et courtois quel que soit le canal (accueil physique,

téléphonique, courriers/courriels)

E.3 Nous sommes à votre écoute pour progresser

E.4Nous formons nos agents pour améliorer notre qualité de service

E.5 Nous vous orientons vers le bon service et vous prenons en charge

E.6 Nous veillons au confort de nos espaces d'accueil et d'attente

E.7 Nous veillons à limiter votre attente en adaptant notre organisation

E.9 Nous vous informons de la mise à disposition d’un serveur vocal interactif national «  34 00 » dédié aux démarches sur les titres (hors étrangers)

E.10 Nous répondons à tous vos appels de manière attentive et efficace en limitant au maximum votre temps d’attente

E.11 Nous facilitons votre navigation et l’accès aux informations actualisées sur notre site internet

E.12 Nous vous délivrons une information administrative numérique fiable : www.service.public.fr

E.13 Nous facilitons vos démarches en ligne grâce à une offre de service numérique

E.14 Plus particulièrement, nous facilitons vos démarches en ligne sur les demandes de titre

E.15 Si vous n’avez pas accès à internet pour réaliser vos démarches, nous mettons à votre disposition, dans nos locaux, un point numérique sécurisé

E.16 Nos courriers et courriels sont lisibles, compréhensibles et complets

E.17 Nous vous répondons dans un délais annoncé et maîtrisé : 15 jours ouvrés (courriers)/ 5 jours ouvrés (courriels)

E.18 Nous assurons la traçabilité de vos courriers / courriels de demande d’informations pour réduire nos délais

E.19 Nous communiquons de manière active sur les réseaux sociaux : Facebook et Twitter

E.20 Nous vous garantissons la fiabilité des informations que nous diffusons sur les réseaux sociaux

La délivrance des titres CNI-Passeports

E.21Nous contactons votre mairie en charge de votre dossier si votre demande de CNI Passeports et incomplète

E.22 Nous nous organisons pour que vos titres CNI/Passeports vous soient délivrés, dans votre mairie, dans un délais raisonnable.

E.23 Nous veillons à une délivrance sécurisée des titres grâce à une lutte contre la fraude organisée

La délivrance de titres destinés aux usagers étrangers

E.24 Nous mettons en place, si nécessaire, un pré-accueil pour vérifier la complétude de votre dossier ou réduire vos délais d’attente

E.25 En cas d’incomplétude de votre dossier, nous vous fixons un rendez-vous ou nous vous contactons par téléphone, par mail ou par courrier

E.26 Nous mettons en place un système de rendez-vous en ligne

E.27 Nous vous délivrons une information administrative renforcée par internet

E.28 Nos agents ont bénéficié d’un plan de formation adaptée

E.29 Nous vous informons par voie dématérialisée (SMS ou courriel ) de la mise à disposition d’un titre, afin de limiter votre attente dans nos locaux

E.30 Nous limitons aux maximum votre attente et organisons notre accueil dans le service de délivrance des titres

E.31Nous nous adaptons à vos contraintes

E.32 Nous vous informons des délais moyens départementaux de traitement des titres

E.33 Nous veillons à une délivrance sécurisée des titres grâce à une lutte contre la fraude organisée.

Retrouver l' affiche des 33 engagements 

Charte de l'usager 2019